用户体验有哪两个维度?

最近我和一位房地产业的朋友聊天,他跟我说了一个他们行业的小变迁。

刚开始开发楼盘,是注重对一楼大堂的装修,地下车库因为是终年不见光的地下室,所以,装修得就很潦草。

但是后来发现,不对,很多业主,上班是直接下地库上车走人,下班是直接从地库下车回家。甚至很多人一年,也没有见过他们家一楼大堂是什么样。地库装修得那么寒碜,体验自然就不好。

所以,后来有的开发商就比较重视地下车库的装修。但是不是地库的装修标准,要高过一楼的大堂呢?也不行。

为啥?因为即使是那些一年也不去一次一楼的业主,他们家要是来客人,走的还是一楼大堂。谁还不要个脸面呢?

那位朋友就跟我感慨,什么是用户需求?要分两个维度来分析。一是用户真正使用的,二是用户真正在乎的。这不太一样啊。

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