什么是“听懂”?

看到一个段子。

说楼上的邻居问楼下的,说,你好啊,我住你家楼上,我们是同样的户型,我家准备装修了,那请问你家刷墙买了几桶油漆啊?楼下说,13桶。楼上说,哦好,谢谢。

过了好多天,楼上又问,哎,我买了13桶,但刷完墙之后怎么剩了5桶呢?你是不是记错了?楼下说,没错啊,我家也是剩了5桶啊。

这虽然是个段子,但是在工作中,这种情况其实很常见,就是执行任务的人,经常无法理解布置任务的人的完整意图。

人家问的是买几桶,而完整意图是在问需要用几桶;领导说的是客户约的会,怎么他们还迟到呢?领导关心的不是迟到问题,而是咱们的客户关系是不是出问题了?

你看,通过自己的经验完整定义他人的意图,这是人工智能可能永远也做不到的地方,也是人永远不能放弃的沟通优势。

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